Дизайн, Исследования, Концепция
Инвентаризация на складах с адресным хранением
Расширение функциональности документа Инвентаризация для гибкой и управляемой проверки остатков
Задача от бизнеса
Дать возможность проводить инвентаризацию по ячейкам хранения, чтобы увеличить число пользователей опции адресное хранение, предоставив им более удобный инструмент.
Проблема
Команда не знала, как пользователи работают с документом Инвентаризация, какие поводы для проведения проверки, периодичность, как проходит сам процесс, и какие есть особенности пересчёта остатков при адресном хранении товара.
Этапы работы над задачей
Понимание задачи
"Добавить ячейки в инвентаризацию" — чтобы что?
Исследование
Кто, зачем, когда и как. По итогу JTBD, Персоны и гипотезы для проверки
Проверка гипотез
Юзабилити-тестирование на текущих пользователях с опцией адресное хранение
Дизайн
Финальное видение разбила на итерации с бизнес-ценностью
Исследование
- Просмотрела статьи и видео об инвентаризации, чтобы выяснить, зачем вообще проводят инвентаризацию, какой процесс, кто участники.
- Просмотрела обращения пользователей в службу поддержки, в которых упоминали инвентаризацию и адресное хранение, чтобы собрать пожелания, комментарии и выявить особенности проведения инвентаризации с помощью сервиса МойСклад.
- Пересмотрела последние онлайн-интервью с пользователями, посвященные теме адресного хранения (проводились за 8 месяцев перед текущей задачей). На интервью в том числе обсуждали: как проходит обычный день на складе / в магазине (в местах хранения товаров); какие проблемы пользователь рассчитывает решить с помощью адресного хранения; какие впечатления от использования адресного хранения в сервисе МойСклад; какие есть пожелания по инвентаризации и адресному хранению.
- Полученную информацию переработала в схемы, JTBD и сформировала список персон.
- Выделила 2 возможных сценария проведения инвентаризации на складе с адресным хранением.
- Предложила проверить сценарии с помощью юзабилити-тестирования на текущих пользователях с опцией адресное хранение.
Некоторые материалы, сформированные в ходе исследования
Проверка гипотез
В интервью участвовали 7 респондентов из разных бизнесов. Задавали вопросы и проверяли две гипотезы по работе с документом.
- Специалист на аутсорсинге — формирует документы в системе товароучёта для клиентов — складов и складов с материалами (склад при производстве).
- Табачная продукция — склад.
- Магазин музыкальных инструментов — склад + склад-магазин.
- Продукты питания — склад.
- Продажа на маркетплейсах обуви, аксессуаров и кожгалантереи — склад + склад с материалами (склад при производстве).
- Питомник растений — склад-магазин, интернет-продажи.
- Питомник растений — склад-магазин, интернет-продажи.
1. Как часто проводят инвентаризацию?
2. По какой причине? Повод для проведения?
3. Инвентаризацию проводит один сотрудник или несколько параллельно?
4. По какому принципу формируют список товаров для инвентаризации? Какие товары попадают в список на инвентаризацию?
5. Сколько товаров обычно в списке на проверку? По какому количеству товарных позиций проводят проверку?
Нужно, чтобы понимать, каких размеров может быть таб лица в документе. Есть метрики по документам, но они могут не отражать реальную картину, тк в метрики попадают данные от пользователей, которые добавляют товарные позиции через API
6. Где, в какой программе формируют список товаров для инвентаризации?
7. Что далее делают с этим списком? Распечатывают? Ходят с телефоном?
8. Как отмечают несовпадения по остаткам?
9. Что делают с этими несовпадениями далее? Как эти несовпадения проводят или фиксируют в программе товароучёта, журнале учёта?
10. Если товар лежит не в той ячейке, что указана в системе, как поступают — меняют ячейку хранения в системе или переносят товар в другую ячейку?
11. Сколько товаров может лежать в одной ячейке хранения? Почему? Специально так кладут или по ошибке?
12. Может ли товар лежать в разных ячейках хранения? Почему? Всегда кладут в одно и то же место или в зависимости от того, какая ячейка свободна?
13. Может ли товар одновременно лежать в нескольких ячейках хранения? Если да – примерно во скольких?
Нужно, чтобы понимать, сколько дублирующих строчек позиции товара будет в Инвентаризации, если будем дублировать по ячейке хранения
14. Это задавали, когда показывали прототип
– Через какую кнопку добавляют товары в список документа Инвентаризация? Почему? Добавляют товаром или группой товаров?
2. По какой причине? Повод для проведения?
3. Инвентаризацию проводит один сотрудник или несколько параллельно?
4. По какому принципу формируют список товаров для инвентаризации? Какие товары попадают в список на инвентаризацию?
5. Сколько товаров обычно в списке на проверку? По какому количеству товарных позиций проводят проверку?
Нужно, чтобы понимать, каких размеров может быть таб лица в документе. Есть метрики по документам, но они могут не отражать реальную картину, тк в метрики попадают данные от пользователей, которые добавляют товарные позиции через API
6. Где, в какой программе формируют список товаров для инвентаризации?
7. Что далее делают с этим списком? Распечатывают? Ходят с телефоном?
8. Как отмечают несовпадения по остаткам?
9. Что делают с этими несовпадениями далее? Как эти несовпадения проводят или фиксируют в программе товароучёта, журнале учёта?
10. Если товар лежит не в той ячейке, что указана в системе, как поступают — меняют ячейку хранения в системе или переносят товар в другую ячейку?
11. Сколько товаров может лежать в одной ячейке хранения? Почему? Специально так кладут или по ошибке?
12. Может ли товар лежать в разных ячейках хранения? Почему? Всегда кладут в одно и то же место или в зависимости от того, какая ячейка свободна?
13. Может ли товар одновременно лежать в нескольких ячейках хранения? Если да – примерно во скольких?
Нужно, чтобы понимать, сколько дублирующих строчек позиции товара будет в Инвентаризации, если будем дублировать по ячейке хранения
14. Это задавали, когда показывали прототип
– Через какую кнопку добавляют товары в список документа Инвентаризация? Почему? Добавляют товаром или группой товаров?
Пользователь вначале добавляет товар, планируемый к проверке, ячейки хранения автоматически подгружаются из системы, и пользователь идёт к нужным ячейкам считать товар
Выбрал ячейку хранения — в список добавились все товары, размещённые в этой ячейке.
Дизайн
Обе гипотезы подтвердились, также в ходе интервью выяснили некоторые особенности хранения товаров и работы с документом, которые позволили улучшить дизайн-решение.
Итоговое дизайн-решение
- Добавить в документ колонку Ячейка, в ней отображается адрес хранения товара, присваеваемый товару в момент приемки или оприходования — на каких ячейках хранения числятся остатки товара.
- Сделать два режима работы с документом: Остатки по складу / Остатки по ячейке (в интерфейсе — переключатель)
- когда один товар лежит в нескольких ячейках — видеть, в каких ячейках лежит товар и сколько всего товара на складе,
- когда в одной ячейке лежит несколько разных товаров — видеть, какие товары и в каком количестве лежат в указанной ячейке.
Режим Остатки по складу актуальнее для тех, кто формирует список товаров на проверку и руководителей, тк им нужно просто сравнить общие расчётные и фактические остатки товара и решить, что с ними сделать — списать, оприходовать или переместить.
3. При добавлении в документ товаров из остатков (кнопка Дополнить из остатков) дать возможность наполнять документ товарами из конкретных ячеек — добавить фильтр по ячейкам в текущий функционал. Это полезно тем компаниям, которые ведут пересчёт не по списку товаров, а по списку ячеек, которые нужно обойти.
Финальное решение так и осталось концепцией
По плану смогли реализовать только первую итерацию из трёх. Дальнейшую работу пришлось остановить из-за непредвиденных сложностей на этапе разработки.