Система уведомлений
аналитика, проектирование, дизайн
в сервисе МойСклад
Задача

Улучшить текущую систему уведомлений, чтобы
  • пользователь сервиса не пропускал нужные уведомления, а в случае чего мог их найти,
  • продуктовые команды могли оповестить своего пользователя о важных изменениях в работе сервиса.
Что сделали

добавили в сервис короткие всплывающие уведомления и сделали редизайн ленты уведомлений
Было
Лента уведомлений и Лента новостей располагались в разных местах сервиса на отдельных страницах.

Внутри сервиса не было всплывающих уведомлений. Пользователь мог настроить браузерные пуши, но часто пользователи их блокируют в самом браузере.

Маркетинговые оповещения отображались поверх всех страниц и не попадали в Ленту. Если пользователь их скрывал, он не мог открыть их заново.

Продуктовые команды вешали баннеры на свои страницы, чтобы предупредить пользователя о важных изменениях. При внезапных изменениях, чтобы успеть оповестить пользователей, просили маркетинг разместить их оповещение или колл-центр обзвонить пользователей.

Одновременно в сервисе мог быть размещен только одно маркетинговое оповещение, поэтому часто не было места в очереди на публикацию.
В результате

  1. Благодаря всплывающим коротким уведомлениям большее число пользователей МоегоСклада узнаёт о важных изменениях и событиях в сервисе.
  2. Это активно используют продуктовые команды — привлекают пользователей участвовать в опросах и исследованиях через уведомления. Например, команда Розницы собрала 500+ готовых ответов на опрос всего за полтора часа. Раньше уходило полторы-две недели, чтобы собрать столько же через call-центр.
  3. Появился таргетинг маркетинговых уведомлений. Теперь уведомления от сервиса получают только целевые пользователи.